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                            淘寶淘寶天貓客服
                            
                            

                            
                            
                                3-5K元/月
                            
                            
                                
                                    
                                
                            
                            
                            
            
                                南寧客立方營銷管理有限公司
                                
                            
            
                            
                        
            

                    
            

                    
            
                        
                    
            
                
            
                
            
                    
            
                                  
                         
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            投遞簡歷
            
                        
                    
            
                    
            
                        
                        
                        
                        
                        
                        
                        
                    
            
                    
            
		
                        
                    
	
            
                
            
            
            
            
            
                
            
                    
                
            
                
            
                    
                    



                    
                    
            
                        
              
                            
            • 
                                
              
                                    基本信息
                                
              
                                
              
                                    
                
                                        
              • 
                                            
                工作地點：南寧西鄉塘區
                
                                        
                • 
                                        
              • 
                                            
                招聘人數：3人
                
                                        
                • 
                                        
              • 
                                            
                性別要求：不限
                
                                        
                • 
                                        
              • 
                                            
                職位類型：全職
                
                                        
                • 
                                        
              • 
                                            
                招聘部門：
                
                                        
                • 
                                        
                                        
              • 
                                            
                年齡要求：不限
                
                                        
                • 
                                        
                                        
              • 
                                            
                工作經驗：不限
                
                                        
                • 
                                        
              • 
                                            
                學歷要求：中專以上
                
                                        
                • 
                                        
              • 
                                            
                住宿情況：面議
                
                                        
                • 
                                    
              
                                
              
                            
              • 
                            
            • 
                                
              
                                    職位描述
                                
              
                                
              
                                    
              1、崗位職責
              (1)了解熟悉承接店鋪的商品信息、選擇物流、售后服務、價格調動范圍等合作要點
              (2)通過千牛等軟件和客戶溝通，解答客戶提出的與產品相關的各種問題，促成交易。
              (3)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。
              (4)負責進行有效的客戶管理和溝通。
              (5)負責定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。
              (6)負責發展維護良好的客戶關系。
              (7)負責組織店鋪的售后服務工作。
              (8)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。
              2、日常工作內容:
              (1)首先學習并掌握新產品知識及特性，包括顏色、尺寸、面料、款式價格等。
              (2)通過聊天工具(淘寶千牛等)接待客人，做好來詢客人的導購服務，解答客戶相關問題，主動推薦新上的產品，搭配促銷，促成訂單，完成銷售。
              (3)買家付款后，務必確認收貨地址和聯系方式，對于意向買家要及時跟蹤，促成交易。
              (4)對買家提出要修改尺碼、顏色、價格、地址、進行修改，修改好后備注清楚。
              (5)完成客戶維護服務，積累老顧客，并按顧客信譽進行群組管理。
              (6)完成售后服務，若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨原因并耐心處理。商品質量跟蹤記錄等售后服務信息管理，并把結果反饋給主管。
              (7)每天工作前打開淘寶后臺，需要查看的內容:查看交易記錄，是否有買家未付款或者未發貨的記錄，若出現為解決的問題應該及時解決;查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理。
              (8)每天工作中遇到的疑難問題需及時上報主管解決。
              (9)下班時，把要跟進處理的客人放進交接表里，移交給接班客服處理。
              (10)每星期將顧客反映的商品問題、服務問題等進行匯總整理，遞交主管。
              3、任職要求:
              (1)中專以上學歷，打字50字/分以上。
              (2)普通話標準，口齒清楚、思維敏捷，表達能力、親和力強。
              (3)良好的服務意識、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。
              (4)愛電商，喜學習。掌握一定的銷售技巧和處理問題的能力。
              工作時間:
              1、日班客服上班時間:8:00~16:00
              2、夜班客服上班時間:16:00~23:30
              月休息4天。具體的排班時間和休息時間，由客服主管依店鋪管理情況作具體安排。(不能接受的,請勿投簡歷)
              待遇:試用期:1800元/月+績效提成（不超過三個月）
              （若打字未達到50字/分以上的，有學習期7天，7天后打字速度達50字/分以上，補貼30元/天伙食費。7天結束后，正式進入試用期。）
              轉正:2000元/月+績效提成 (月均工資2000-4500元)
              聯系我時，請說是在廣州校園網上看到的，謝謝！
              
                                
              
                            
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              競爭力分析
              
                                    
              
                                    
              
                                        
              
                                            
                                        
              
                                        
              
                                            
              
                                                
              
                                                    你的競爭力超過了
                                                
              
                                                
              
                                                    
                                                
              
                                                
              
                                                    的求職者
                                                
              
                                            
              
                                            
              
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                                                聯系人：
                                                陳小姐
                                                
                                            
                
                                        
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                                                合作路6號五洲國際E座商鋪3樓303室
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                                    溫馨提示：以任何形式向勞動者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動法》，請求職者提起注意并加以甄別。
                                
              
                            
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