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            客服主管 3-4K元/月 有料
            該崗位平均薪資 10393元/月

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            • 基本信息

            • 職位描述

              1.年齡、學歷、性別不限,二年以上電商客服經驗;熟悉淘寶天貓、商城等運作模式、流程和規則,熟悉各種線上溝通工具使用;
              2.熟悉天貓操作規則,能夠熟練通過相關軟件進行網店的日常管理,如:客戶評價及物流、售后查詢等;
              3.熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等);
              4.具有團隊管理能力,有強烈的責任心,綜合素質高;
              5.人際溝通能力超強,打字熟練,思維活躍;
              6.有較強的營銷活動策劃能力,管理執行力。
              工作職責:
              1.負責客服團隊的日常管理,指導,監督。
              2.制定培訓計劃,客戶服務規范,服務流程和制度,提高客服銷售能力和服務規范。
              3.建立激勵客服團隊激勵機制并優化,提高銷售積極性。
              4.制定和完善客服提成獎勵和績效考核制度,并執行實施。 

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